Sugar CRM / Administrador de las Relaciones con el Cliente

SugarCRM es una plataforma diseñada para organizar y en muchos casos automatizar las interacciones de la empresa con sus clientes y posibles interesados, es fácil de usar y de personalizar brindando la posibilidad de sincronizar sus procesos de negocio principalmente los procesos de ventas, marketing, atención al cliente y soporte. Algunas de las funcionalidades de Sugar CRM:

Mediante los diferentes módulos los usuarios registran la información del proceso que tiene a su cargo y esta información es usada por SugarCRM para obtener diferentes tipo de reportes.

Existe por ejemplo el módulo de Oportunidades, en donde la fuerza de ventas registra cada una de las oportunidades de negocios asignandoles valor y una etapa de ventas, esta información es usada por SugarCRM para obtener el reporte de ventas mensuales.

Con la información que proviene de los reportes usted puede conocer las preferencias de sus clientes y desarrollar campañas de correo y telemercadeo enfocadas en las necesidades que ha identificado en sus clientes.

Utilizar tareas programadas de SugarCRM para crear las alertas que necesite y que se observen en la aplicación o por correo electrónico.

Si existe una necesidad muy específica, SugarCRM permite la creación de nuevos módulos que le brinden la funcionalidad que necesita.

Funcionalidades principales de Sugar CRM

Automatización de fuerza de ventas

- Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
- Contactos
- Oportunidades
- Pronósticos de ventas
- Cotizaciones y contratos (1)
- Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Mercadeo

- Coordinación de campañas de marketing
- Campañas por correo electrónico
- Calculo de retorno de inversión
- Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

- Manejo de incidentes
- Recepción de correos electrónicos entrantes
- Seguimiento de errores de software (bugs)
- Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

- Manejo de correos electrónicos
- Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
- Administración de proyectos
- Foros de discusión entre los usuarios

Reportes

- Análisis de mercadeo
- Tendencia de ventas
- Oportunidades
- Reporte de casos
- Perfiles de clientes
- Tablero de control